Teleperformance : L’intelligence artificielle au cœur d’une transformation en cours
Les derniers résultats financiers de Teleperformance, dévoilés le 5 novembre, révèlent un contexte contrasté. Le chiffre d’affaires a connu une légère baisse de 1,2 % à périmètre comparable, et l’entreprise anticipe désormais une contraction annuelle entre 1,5 % et 2,5 %. La division de modération de contenus, également appelée Trust & Safety, est particulièrement impactée par l’automatisation croissante.
Cependant, en excluant cette activité spécifique, les revenus ont progressé de 2 % au troisième trimestre. Le groupe a également enregistré plus de 300 nouveaux déploiements d’intelligence artificielle en production durant cette période, et plus de 35 % de son portefeuille clients utilisent au moins une solution TP.ai.
La transformation de Teleperformance va au-delà d’une simple automatisation des tâches répétitives. Les entreprises recherchent désormais des solutions intégrées qui combinent outils numériques, expertise humaine et contrôle des processus, notamment dans les secteurs des services financiers et du traitement de dossiers complexes.
L’enjeu majeur est de traduire cette adoption technologique en une croissance financièrement rentable. Le nombre de projets mis en œuvre ne garantit pas à lui seul une augmentation des revenus.
Sur le plan financier, Teleperformance confirme ses objectifs à long terme : une marge d’EBITA récurrente d’environ 14,6 % d’ici 2026, et un flux de trésorerie disponible net entre 800 et 850 millions d’euros, hors dépenses non récurrentes. Une mise à jour des objectifs pour 2028 est prévue au premier semestre 2027. Le succès de cette mutation dépendra de la qualité de l’exécution et de l’efficacité des technologies déployées. Fort d’une présence internationale et de relations solides avec les principaux clients, Teleperformance dispose des atouts nécessaires pour naviguer cette évolution. Sa capacité à industrialiser les nouveaux services sera déterminante pour sa compétitivité dans un secteur en pleine mutation.
